مجله پوشاک
اما با رایج‌تر شدن فهرست‌ها و افزایش طولانی‌تر و طولانی‌تر شدن فهرست‌ها، برخی در صنعت نسبت به افزایش ناامیدی در میان مصرف‌کنندگانی که پول در جیب خود دارند، اما به آنها گفته می‌شود منتظر بمانند، منتظر بمانند و بیشتر منتظر خواسته‌های قلبی خود باشند، هشدار داده‌اند.
با این حال، دیگران می‌گویند که این فهرست‌ها توسط برندها و خرده‌فروشان برای تولید تبلیغات، افزایش تقاضا و افزایش درک ارزش ایجاد می‌شوند.
برندها همچنین خرده‌فروشانی را که به فلیپر می‌فروشند، قطع می‌کنند، تهدیدی که می‌تواند کسب‌وکارهای مبتنی بر روابط با برندهای بزرگ را نسبت به مشتریان جدید و ناشناخته محتاط کند. مارک اودل، مالک London Jewelers، زنجیره ای مستقل از خرده فروشان ساعت های لوکس در ایالات متحده، می گوید: “ما باید از مشتریان قدیمی خود حمایت کنیم، اما همچنین بسیار مهم است که بتوانیم مشتریان جدید ایجاد کنیم.” بنابراین بسیار مهم است که داده های خوبی در مورد فردی که به دنبال ساعت است به دست آوریم.
تحلیلگران می گویند که برندهای لوکس برای حفظ لیست ها هوشمند هستند. لوکا سولکا، تحلیلگر لوکس در شرکت تحقیقاتی سانفورد سی. برنشتاین، در ایمیلی نوشت: «غرق شدن در تقاضا نشان‌دهنده این است که برند شما بسیار مطلوب است، که مشکل بسیار خوبی است.» همه شرکت‌های خوب مراقب هستند که نمادین‌ترین محصولات خود را در همه جا عرضه نکنند، زیرا این امر آنها را بی‌اهمیت می‌کند و مطلوبیت آنها را کاهش می‌دهد.»
لیست انتظار چیز جدیدی نیست. تقاضا برای Rolex، Audemars Piguet و Patek Philippe سال‌هاست که از عرضه پیشی گرفته است و باعث ایجاد سروصدایی شد که Patek Nautilus Ref را تغییر داد. 5711 را به یک شیء مذهبی تبدیل کرد، حتی پس از اینکه سال گذشته تولید آن متوقف شد. اما چیزی تغییر کرده است.
او افزود: «اما محدودیت‌هایی وجود دارد. «پس از مدت زمان مشخصی انتظار، مشتریان نهایی می توانند نوعی غرور را احساس کنند. ما باید به عنوان یک صنعت مراقب باشیم.»
آقای اودل از جواهرات لندن موافقت کرد. او گفت: «تقاضا برای برخی از محصولات به قدری بیشتر از عرضه است که حتی اگر یک بار هم کاهش پیدا کند، باز هم نسبت به آنچه که می‌توانیم ارائه کنیم، فاصله خواهد داشت». “هرچه به دست آوردن چیزی سخت تر باشد، مردم بیشتر آن را می خواهند.”
آقای تورنار از Zenith که – برای اولین بار – لیست انتظار برای برخی از محصولاتی که در 18 ماه گذشته معرفی کرده است، گفت: “این نشان می دهد که ما کار خوبی انجام می دهیم.”
آقای دافی از Watches of Switzerland Group گفت: “تعدیل تقاضا چیز خوبی خواهد بود.” اما من فکر نمی کنم که پویایی نابرابری در عرضه و تقاضا تغییر کند، حتی در صورت رکود اقتصادی. این صنعت موقعیت بسیار خوبی دارد و محصول آن برای همیشه ماندگار است.»
و او گفت که هر کاری می‌تواند انجام می‌دهد تا از محبوبیت ناگهانی سرمایه‌گذاری کند. او گفت: «تقاضای جهانی بیش از سه برابر چیزی است که ما می توانیم عرضه کنیم. ما در حال توسعه تولید هستیم و باید بتوانیم در هر یک از سال های آینده بین 15 تا 20 درصد رشد کنیم. او گفت که امسال تولید به حدود 25000 ساعت خواهد رسید که نسبت به سال 2021 تقریباً 20 درصد افزایش داشته است.
برایان دافی، مدیر اجرایی گروه خرده فروشان ساعت و جواهرات ساعت سوئیس، که به نمایش مواردی که “فقط نمایشگاهی” نامیده می شود، متوسل شده است، گفت: “اکنون محصولات بیشتری در لیست انتظار وجود دارد و زمان انتظار برای مشتریان طولانی تر شده است.” مجموعه های رولکس در ویترین هایش. بازدیدکنندگان ممکن است ساعت‌ها را امتحان کنند، اما زمانی که صحبت از خرید به میان می‌آید به «ثبت علاقه» محدود می‌شوند.
به عنوان مثال، در Chrono24، یک سایت تخصصی برای فروش ساعت های شخصی، نمونه هایی از Patek Philippe Nautilus 5711 با شماره سبز رنگ که سال گذشته با قیمت خرده فروشی کمی کمتر از 35000 دلار معرفی شد، با قیمت بیش از نیم میلیون دلار فهرست شده است. (نشانه هایی وجود دارد که نشان می دهد بازار ثانویه در چند ماه گذشته سرد شده است، با این حال، تغییری که برخی از تحلیلگران آن را به افت ارزش ارزهای دیجیتال مرتبط می دانند.)
اما یکی دیگر، با نام Blanch، توضیح داد که به یک فروشنده مجاز در لاس وگاس رفته و رولکس دیگری را که تقاضای بالایی دارد – Oyster Perpetual 36 میلی‌متری با صفحه فیروزه‌ای – را بدون هیچ تأخیری انتخاب کرده است. در این پست آمده است: «همان روز در داخل و خارج،» و افزود که فروشندگان مجاز «می‌گویند موجودی وجود ندارد. آنها در واقع دارای سهام در پشت هستند. اگر این کار را نمی کردند، از جلو نگهبانان مسلح نداشتند. مسئله ایجاد رابطه است.»
اگر چیزی وجود داشته باشد که اکثریت در دنیای تماشا با آن موافق باشند، این است که لیست های انتظار ناپدید نمی شوند.
گفته می‌شود تعدادی از فهرست‌ها به سال‌ها و حتی دهه‌ها کشیده می‌شوند. وب‌سایت متعلق به واچ مستر اخیراً گزارش داده است که فهرست رولکس برای GMT-Master II خود با قاب قرمز و آبی با نام مستعار «پپسی» به 20 سال.
آقای کاکس گفت که چنین اقداماتی خطر بیگانه کردن مشتریان را دارد. وی گفت: در برخی موارد محدودیت عرضه و ایجاد تصور کمبود و لیست انتظار از حد گذشته است. «سال‌ها انتظار، دلالان را تشویق می‌کند تا علاقه‌مندان به تماشا، که در نهایت به دنبال ساعت دیگری خواهند بود.»
جان کاکس، رئیس سهام سوئیس در شرکت خدمات مالی Kepler Cheuvreux، در ایمیلی نوشت: «تولیدکنندگان متوجه شده‌اند که محدود کردن عرضه، ایجاد تصور کمبود و لیست انتظار، یکپارچگی برندها را افزایش می‌دهد. برندها همچنین سعی کرده‌اند بازار خاکستری را مهار کنند، جایی که نمایندگی‌های غیرمجاز ساعت‌های اضافی را با تخفیف می‌فروشند، زیرا، او نوشت: «با ثبات قیمت‌ها در بازار ثانویه، این باعث افزایش ارزش ساعت می‌شود.»
و ویلهلم اشمید، مدیر اجرایی برند آلمانی گران‌قیمت A. Lange & Söhne، گفت که لیست‌های انتظار در واقع به تنظیم بازار کمک می‌کنند. (شرکت او فقط 5500 ساعت در سال تولید می کند و مدل های Lange 1 و Odysseus خود را سفارش می دهد.)
بازار ساعت ثانویه رونق گرفته است. قیمت‌ها تنظیم نشده است و نوعی جهان غرب وحشی را ایجاد می‌کند که در آن مصرف‌کنندگان بی‌صبر می‌توانند ساعت‌های کمیاب یا پرتقاضا، حتی آن‌هایی که هنوز در حال تولید هستند، با پرداخت چند برابر بیشتر از خرده‌فروشی، خریداری کنند.
آدریان لرشای، مدیر عامل شرکت تابعه بریتانیایی Patek Philippe، در ایمیلی نوشت: «خرده‌فروشان ما لیست آرزوها را عمدتاً برای مشتریان وفادار نگه می‌دارند. ، لیست های آرزوها اکنون بیشتر مراجع را پوشش می دهند.”
آقای دافی گفت که معتقد است چیز دیگری در ایجاد پدیده لیست انتظار نقش داشته است: «من واقعاً فکر می‌کنم که این یک حادثه محافظه‌کاری است. ذهنیت سوئیسی این مقوله را ایجاد کرده است. هیچ مصالحه ای در مورد کیفیت وجود ندارد، که منجر به عدم تمایل به واکنش در یک دوره کوتاه می شود. اصلاً عمدی یا دستکاری نیست.»
علاوه بر امگا، برندهای متنوعی مانند Zenith، IWC، Cartier، Girard-Perregaux و H. Moser & Cie اکنون لیست انتظار دارند. و مدیران می گویند که با وجود نگرانی های جهانی در مورد تورم و افزایش هزینه های زندگی، لیست ها کوتاه تر نمی شوند.
آقای دافی گفت که مجبور شده است کارکنان را دوباره آموزش دهد تا به جای محصول، با وعده ها کار کنند. او گفت: “یکی از بزرگترین اهداف ما این است که به مشتریان اعتماد کنیم که محصول را دریافت خواهند کرد.” “مجموعه های نمایشگاهی به ایجاد این اعتماد کمک می کند و مشتریان را از تورم بازار ثانویه دور می کند.”
یک سوال که به طور معمول از صنعت ساعت پرسیده می شود: چرا فقط تولید را افزایش نمی دهیم؟
برای برندهای تازه کار در مدیریت لیست انتظار، این پدیده یک موهبت متفاوت است.
او گفت: “در لیست های انتظار واقعاً هیچ چیز بدی وجود ندارد، به غیر از افرادی که می خواهند به سرعت ساعت را برگردانند.” «تصور کنید که هیچ لیست انتظاری وجود نداشته باشد. اگر ساعت به اولین کسی که در را می زند برود، آیا این باعث خوشحالی مردم می شود؟ مطمئنا، نه. فروش مجدد بازار را دیکته می کند.»
آقای تورنار گفت که با نگه داشتن زمان انتظار برای قطعات جدید مانند Chronomaster Sport و Defy Skyline تا حدود شش ماه موفق شده است و خاطرنشان کرد: “من هرگز به مشتری نمی گویم که شما نمی توانید مارک ما را بخرید.”
اما همه احساس نمی‌کردند که تقاضای مارپیچ و قیمت‌های بسیار بالا دوام بیاورند. آقای مولر از LuxeConsult نوشت: «در برخی مواقع، یک اصلاح شدید بازار وجود خواهد داشت. اما برندهایی – بزرگ یا کوچک – که موفق می شوند تعادل را حفظ کنند و بازار را گرسنه نگه دارند و در عین حال مشتریان را بیش از حد ناامید نکنند، آینده درخشانی در پیش دارند.
منبع: https://www.nytimes.com/2022/07/22/fashion/watches-waiting-lists-zenith-rolex.html
و اولیور مولر، موسس شرکت مشاوره لوکس سوئیسی LuxeConsult، در ایمیلی نوشت: «مشتریان از برندهایی که مشکوک به جلوگیری از عرضه هستند، ناامید و عصبانی می‌شوند.»
برندها گفته اند که گفتن آن ساده تر از انجام دادن است. آقای اشمید از A. Lange & Söhne گفت: “اینطور نیست که ما نمی خواهیم تجارت کنیم.” «این عقربه‌ها هستند که این ساعت‌ها را ساخته‌اند، و ظرفیت ما به دلیل ساعات کاری که باید با آنها کار کنیم محدود شده است. اگر بخواهیم 10 درصد افزایش پیدا کنیم، به این معنی است که باید 50 نفر را جذب کنیم. و این پنج سال طول خواهد کشید.»
با این حال، برندها و خرده فروشان دستکاری وضعیت را رد کردند. رینالد اشلیمان، رئیس و مدیر اجرایی امگا، گفت: “در Omega هیچ استراتژی لیست انتظاری وجود ندارد.” وی افزود که این برند لیست هایی برای حدود 10 مرجع دارد. «این لیست‌ها به دلیل موفقیت باورنکردنی ساعت‌های نمادین ما هستند. هدف من کوتاه کردن لیست انتظار است. ما می‌خواهیم همه بتوانند در مدت زمان کوتاهی یک ساعت دریافت کنند.»
با توجه به اینکه بسیاری از مشتریان هنوز نمی‌دانند که ممکن است نتوانند ساعت را در ویترین خرده‌فروشی بخرند، چندین نماینده فروش – اگرچه هیچ‌یک از آنها موافق شناسایی نیستند – گفتند که برخوردهای پرتنش با مشتریان بی‌صبر افزایش یافته است.
یک موضوع ژوئن در مورد لیست ها در rolexforums.com تجربیات فروش بسیار متفاوتی را شرح داد. یکی از اعضا، با پست storm66، نوشت که انتظار برای یک “پپسی” “4 سال، 1 ماه، 2 هفته و 1 روز بود…”
قیمت‌های استراتوسفر بخشی از فرهنگ «تغییر» هستند – خرید در خرده‌فروشی و فروش به هر چیزی که بازار متحمل می‌شود – رویه‌ای که برندها از آن جلوگیری می‌کنند. جولین تورنار، مدیر اجرایی زنیت، گفت که قرار دادن مشتریانی که ساعت‌ها را برای کسب سود سریع در لیست سیاه قرار می‌دهند، به طور فزاینده‌ای ضروری شده است. او گفت: «اگر این یک بار اتفاق بیفتد، معمولاً شخصی است که در لیست سیاه قرار می گیرد. “این قانون غیر رسمی است.”
آیا این بدان معناست که برخی از مشتریان جدید ممکن است هرگز ساعت های مورد نظر خود را دریافت نکنند، حتی اگر توانایی خرید آن را داشته باشند و آماده صبر باشند؟
برخی استدلال کرده اند که همه گیری باعث عدم تعادل در عرضه و تقاضای ساعت های لوکس سوئیسی شده است. طبق اعلام فدراسیون صنعت ساعت سوئیس، پس از اینکه بسیاری از برندها کارخانه های خود را برای چند ماه در اوایل همان سال تعطیل کردند، صادرات به 13.8 میلیون دستگاه در سال 2020 (از 20.6 میلیون دستگاه در سال 2019) کاهش یافت. سال گذشته، این رقم افزایش یافت، اما فقط به 15.7 میلیون.
برندهای ساعت لوکس همیشه مفهوم لیست انتظار و انحصاری بودن آن را که اغلب به خریداران احتمالی نشان می دهد، دوست داشته اند.
برندها می گویند که از مشکل خرده فروشان آگاه هستند. آقای اشلیمان از امگا گفت: «مدیریت انتظارات بسیار دشوار است. “ما در دنیایی لحظه ای زندگی می کنیم و وقتی مردم محصول جدیدی را می بینند، آن را می خواهند.”
آقای دافی اذعان کرد: “این می تواند برای مصرف کنندگان ناامید شود.”
